“面包里隐藏了细细的钢丝，我差点吞下去。”30日，市民林女士拨打福州晚报新闻热线968800反映，她在茶会小区超雅乳酪店买到这样的面包。记者了解到，早在2009年，国家就出台了《食品安全法》规定，消费者买到问题食品，商家或者生产厂家得“假一赔十”。
顾客：面包里隐藏钢丝
林女士是茶会小区一家超市的工作人员。29日中午，她到当地超雅乳酪店买了一块价值5.5元的花生夹心面包。“才咬几口，就咬到一个硬物，一看竟然是钢丝。”林女士说，面包里夹杂着的钢丝估计是清洁球上的。林女士随后拿着这块面包到面包店讨说法，经过沟通交流，双方未能达成一致意见。
30日中午，记者来到了茶会小区。林女士还保留着那块问题面包。记者看到，面包上有一根细细的钢丝。林女士表示，原本的钢丝比这要大，店家检查时已经取走了一部分。“对方让我在店里挑几款面包作为补偿，我不能接受这样的方案。”林女士认为，发生这样的事后，短期内她不可能再吃这家店的面包。
商家：顾客索赔要求过高
记者随后联系了超雅公司客服部的工作人员。据工作人员介绍，公司接到门店的情况汇报后，立即对此进行了处理，并要求生产车间对此展开调查。“发生这样的事，我们很抱歉，愿意给林女士一定的赔偿，但她提的要求太高了。”工作人员说，林女士索赔500元，这样的方案公司无法接受。
记者介入后，双方再次进行了协商。30日下午，记者收到超雅公司的反馈结果。工作人员表示，目前已经和顾客达成了和解，公司以问题面包的10倍价格(即55元)赔偿给林女士，并会加强生产管理杜绝类似现象的发生。林女士也表示，鉴于商家态度良好，她愿意接受这样的处理方案。
提醒：遇上问题食品可10倍索偿
就在前些天，有人在屏东金誉面包店购买面包时也遇上同样的情况。面对这种情况，许多消费者往往不知道该如何维护权益。实际上，我国在2009年6月1日起施行的《食品安全法》中第九十六条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。这样的规定对于食品生产厂家来说是一个有力的约束，也保障了消费者的权益。或许是对这项规定不熟悉，很多情况下顾客遇上问题食品，往往提出整桌饭菜免单，同时要商家赔偿其他费用。这样的要求商家基本不会答应。
(福州晚报首席记者 徐强 文/摄)