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“半价全家桶”为何不兑现 肯德基的解释N多版本

2010/4/8 9:43:28 来源:中国新闻网

  中新常州网4月8日电:肯德基“超值星期二特别秒杀优惠券”跟全国人民开了一个不大不小的玩笑。连续3天的“半价促销”活动仅维持了半天就被肯德基自己叫停,理由是大量假优惠券出现无法继续活动。

  不过,这个被网友称为肯德基“有史以来最厉害的优惠”,不仅“秒杀”了顾客,也“秒杀”了自己。当顾客持优惠券赶到肯德基店,店方却拒收,兴冲冲赶来的顾客被激怒,我市多家肯德基门店遭到了围堵。

  “半价全家桶”不兑现,顾客围堵门店

  4月6日,肯德基在优惠网和淘宝上推出的“特别秒杀优惠券”,以往64元才能买到的外带全家桶,凭券只要32元。尽管肯德基全国只推出100张“秒杀券”,可票上却标注着“可打印使用,复印有效”。很多人拿着打印出来的“秒杀券”来消费,却被门店告知不接收,并将它们定义为“假券”。此后,常州多家肯德基门店都聚满了前来“讨说法”的市民,有的店里多则上百人,一度闹得很凶。

  当天下午,在肯德基通江路店,一名身穿黑色皮夹克,不明身份的男人从店里面走出来,跟一位顾客扭打起来。对此,店长王刚表示,他不清楚这件事,打人者是谁他也不知道。

  在肯德基五星欧尚店,从晚上6点半起,干脆撤下所有鸡翅、汉堡,看起来好像所有产品“售罄”了。7点多就封门,只出不进。一名店员解释说,这么做是要把“过期”的食物撤柜,保证新鲜度。

  在莱蒙店,4点前还能兑券卖的,可是4点后却又不用优惠券了。

  对此,很多特意赶来买“全家桶”的顾客恼火了。在店堂里吵架不说,更多的顾客把讨伐口水发布到了网论。

  “肯德基心痛了,就毁约了,我还心痛呢,老婆说晚上就吃全家桶,我来回打车还花了60元……”、“送不起,就别开那么大口”,网友将“秒杀门”直指肯德基的信用问题。

  肯德基门店的解释,出现多个版本

  截至4月6日晚8点,肯德基工作人员的解释已经出现了多个版本:

  “4点后才开始卖”——门店要等到4点以后听总部的公告,暂时不受理优惠券。可是等到4点多以后,店员又说,他们不卖了。

  “活动临时取消了”——肯德基丽华路店的工作人员这样解释,任凭消费者闹翻了天,4点后就没再往外销一个全家桶。

  “你们的票是假的”——肯德基莱蒙店经理说,4点才起拍“秒杀券”,为什么4点前就有人拿着券来购买呢,那券一定是假的。

  肯德基官网声称,出现假优惠券活动取消

  兑券遭拒的顾客将自己的遭遇发到了网上,4月6日下午天涯上出现一标题为《肯德基取消半价全家桶优惠,出尔反尔,还我半价全家桶》的帖子。楼主描述了自己得知消息后,通知了亲友,并在官网下载优惠券前去消费被拒的过程。跟帖的网民也纷纷说明自己相同的遭遇。

  网友纷纷表示,店面没有和网友说清楚这件事,且这张优惠券上写了可以复印,更重要的是,为什么有人能买到有人买不到呢?

  对此,肯德基于4月6日在各家门店张贴了一份“声明”回应,解释称“凡是目前市面上关于第二轮、第三轮秒杀活动产生的优惠券均为假券,肯德基餐厅一律拒收。”

  而肯德基优惠网4月7日的声明更加详细,称肯德基只认可并接受肯德基优惠网或“授权网站”发布的电子优惠券;如果消费者可以“出具相关证明”,证实优惠券确为官方渠道发布,肯德基将“予以承认”。

  但网友对这一解释并不买账,连续两日来,还是有顾客去肯德基门店讨说法。

  对于肯德基“秒杀门”事件,淘宝网公关部经理颜乔说得非常中肯,尽管他也不知道肯德基怎么会出现这个问题,但是“秒杀”是个新东西,流程设置要求很高,流程的严谨直接会反映到服务的处理效率上。如果活动设置不完整,很容易出问题。


责任编辑:Techoo-3
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