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水果店卖海鲜有问题不认账 执法人员将就此进行调查

2019/3/7 12:02:35 来源:兰州晚报 谭安丽

  3月6日,网友“二当家”向记者反映,她和很多人通过“僖囍生活-果果家旗下电商品牌”团购的海鲜产品存在质量问题,原本承诺的“不满意随时无条件退货”却成了空谈。对此,兰州市市场监管局提醒广大消费者,生鲜产品最好到大型综超现场选购,发现问题应及时投诉。

  跨行销售水果店卖起了海鲜

  不知从何时起,遍布大街小巷的果果家水果店从实体走向网络,产品种类也从原先的水果扩大到了海鲜、零食、蔬菜、鲜花,甚至牙膏牙刷、纸巾等生活用品。“一直在果果家买水果,但年前从‘僖囍生活-果果家旗下电商品牌’购买了海鲜之后,就再也不想在这家店买东西了。”网友“二当家”告诉记者,年前果果家在团购群里刷屏卖年货,基于对果果家品牌的信任,她通过“僖囍生活”购买了扇贝、带鱼、海蜇头、虾仁等总价值102.3元的海鲜产品,过年吃的时候才发现,带鱼一下锅就烂成渣,腥臭味扑鼻,500g的虾仁化冰之后几乎只有两汤匙,200g的海蜇头化冰之后几乎夹不起来一筷子,买的扇贝也像假的一样,几乎所有的商品都没法吃,最后只能倒掉。因为过年期间没法退换货,此事也就暂时搁置。

  3月2日晚上,果果家微信团购群里很多人开始反映从“僖囍生活”购买的海鲜产品存在质量问题。由于反映的人比较多,一直只顾刷屏发广告的群主“红红”——美林郡果果家店的负责人终于按捺不住打出了一行字:果果家承诺不满意无条件退货,从未改变。但等到大家想问何时可以去退货时,却发现反映问题的都被移出了群聊。

  电商预售有了问题不愿负责

  3月6日上午,记者随网友“二当家”带着剩余的一包带鱼和海蜇头到果果家美林郡店退货,却遭到了店员的拒绝。记者拿出群聊截图给店员看,以证明他们确实承诺过“不满意无条件退货”这样的话,但店员说没有接到“红红”的通知不能退。随后,店员拨通了“红红”的电话,但电话那头起先说自己没有说过退货的话,后来又问记者为什么不早点拿来退,并说承诺的无条件退货是指的水果,不是海鲜产品,随即挂断了电话。

  网友“二当家”认为,水果可以先尝后买,肉眼直接也可以看出来好坏,但海鲜产品这种东西必须得先打开或者煮了尝试之后才能知道品质,何况当时正值过年,根本不可能即时拿回来退。

  看到退货的不依不饶,店员又再次拨通了“红红”的电话请求处理办法。这次“红红”在电话里辩称,“海鲜产品不耐放,过了一个月才来退,也许是你自己存贮的问题。”但记者发现,果果家卖出的带鱼和海蜇虽然没有生产日期、包装日期,但保质期却分别写着18个月和6个月,海鲜产品放在冰箱冷冻室,不可能买回去一两天就变质。“海鲜产品是电商预售的东西,店里又不卖,不能退货。”最后,“红红”以这句话坚定了自己的态度,挂断了电话。

  相关部门将进行调查

  就此问题,记者联系了市场监管局消保部门和食药部门。工作人员表示,依据《消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。但网购商品中,尤其是鲜活易腐的产品,不适用无理由退货。如果购买后发现有质量问题,应积极协商,双方协商一致,可按协商结果处理。对于果果家水果店是否存在违规销售经营范围外产品和没有生产、包装日期的产品,相关部门将会进一步调查。

  同时,工作人员也提醒,选购食品最好去正规的大型综超,挑选生鲜时应避免网购,而应现场查看有没有腐烂变质,产品性状有没有改变,如发现问题,及时拨打12331食品药品投诉举报热线。


责任编辑:Techoo-3
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