2月16日晚，在Club Med亚布力度假村召开的亚布力中国企业家论坛第十九届年会开幕式上，复星国际董事长郭广昌对最近发生的Club Med亚布力度假村诺如病毒感染事件做出回应。他表示，Club Med已启动内部核查程序，对度假村可能存在的管理问题绝不回避、绝不姑息。在年会现场郭广昌还鞠躬致歉。
郭广昌在讲话中代表复星、复星旅文和Club Med，向此前不幸遭受病毒感染的朋友们表示诚挚歉意。“大过年的，全家人来这里本应是开开心心的度假，但却不幸染病，体验很差。”
郭广昌坦言，病毒发生是意想不到的，但随后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。“这几天我们也征询大量客户的意见和建议，现在内部的核查程序已启动。对Club Med亚布力度假村可能存在的管理问题，我们绝不姑息，将不断提升为客户服务的质量。”
2月16日下午，Club Med地中海俱乐部发布最新情况通报，再次对诺如病毒感染事件表示歉意，表示已对诺如事件发生期间受到不同影响的宾客提出了补偿方案。Club Med大中华区运营副总裁Philippe将兼任亚布力度假村村长直至雪季结束。度假村将认真汲取本次疫情教训，全面加强各项管理流程和措施，为宾客提供更加满意的服务。
据悉，多名游客反映，2月9日前后，哈尔滨Club Med亚布力度假村多人出现呕吐、腹泻等症状。哈尔滨市疾病预防控制中心检测确定Club Med亚布力度假村的部分出现呕吐、腹泻等症状的游客为诺如病毒感染。