定位为“高品质”“好服务”的山姆超市近日让消费者遇到堵心事，市民刘女士向《城市快报》投诉称，在山姆超市的月饼中吃出类似纸条的异物。
投诉：山姆超市月饼吃出异物
据刘女士介绍，今年农历八月十五她去山姆超市购物并带回来两盒月饼，自己留下一盒，另外一盒送给朋友了。自己留下的这盒月饼一直放着没吃，前几天拿出来吃，没想到，刚咬了一口，就发现一张类似纸条的异物夹在其中。通过刘女士提供的月饼图片发现，这个类似纸条的异物夹在月饼馅里。“露出的部分大概3厘米，特别牢固，拔都拔不出来。”刘女士表示，这盒月饼是山姆自有品牌的广式五仁月饼，有山姆的商标。
消费者：不满意山姆处理方式
刘女士介绍：“山姆刚开业的时候，我就成为会员了，一年会员费260元，已经交了两年。”刘女士表示，当时就是看中山姆对“高品质”的承诺，然而，这次事件让刘女士大失所望。“首先是山姆公司总部联系我，要了我的会员号和电话，之后山姆天津的人曾三次联系我。”刘女士说，第一次是一位自称山姆超市员工的人，表示可以按照“退一赔一”的方式赔偿损失，被她拒绝了。“我告诉他，按照《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品，应该支付价款十倍的赔偿金，请按照法律来负责任。第三次联系我的是一位自称山姆天津副经理的人，表示赔偿500元。”刘女士回绝了这位副经理，“这不是讨价还价的问题，而是山姆应该按法律办事，应该负起责任。”
山姆：已就此和会员达成和解
随后记者联系了山姆店，沃尔玛天津相关负责人回复表示，山姆会员商店非常重视会员反映的情况，目前已就此事和会员达成和解。在保证食品安全方面，沃尔玛始终关注顾客的安全和健康，视食品安全为公司文化的重要组成部分，依托自身严格的食品安全管理体系，不断提高技术应用程度，并严格筛选与管理供应商，为顾客提供安全优质的商品和服务。