笔者从汉中市食品药品信息投诉举报中心了解到，全市去年受理食品药品投诉举报1127件，受理总数同比增长39%，投诉举报办结率100%。
汉中市食品药品投诉举报机构和12331热线电话，对打击违法犯罪起到了重要作用。据统计，全市去年食品药品稽查大案要案中，有近10%来源于投诉举报线索。其中12331热线受理群众食品药品咨询1350件，咨询回复率100%。
按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大，共898起，占总投诉的79.6%。主要原因是，普通食品与群众生活息息相关，公众关注度最高；食品行业具有链条长、点多面广等特点，小作坊、小餐馆、小摊贩等违法违规问题较多；普通食品技术含量低，问题易被发现。同时，药品类投诉120起，占10.6%;保健食品投诉82起，占7.3%。
从投诉举报途径看，12331电话来源最大，共829起，占总投诉的73.6%;上门走访投诉举报126起，占11.2%;网络渠道投诉举报93起，占8.2%。从投诉举报受理环节看，食品药品生产环节投诉举报95起，占总投诉举报的8.4%;食品药品流通环节投诉举报590起，占52.4%;食品药品消费使用环节投诉举报430起，占38.2%。
从公众对“四品一械”投诉举报的问题看，主要反映无证生产、无证经营、销售假冒伪劣产品、虚假宣传、标签标识不符合规定等。较为突出、典型且呈递增趋势的热点问题是，通过互联网、微信、 APP 移动终端等方式，无证经营“四品一械”或销售假冒伪劣产品；保健食品和治疗仪等医疗器械的虚假宣传；使用未列入《新食品原料名录》及《药食同源物品名录》的原料生产食品。