日前，市民反映，通过订餐软件在人民路某饭店订购了一份水煮鱼，就餐时吃出一只蟑螂，来电要求商家予以十倍赔偿。经市北区食品药品监督管理局落实，接到举报后，工作人员立即联系消费者和涉事商户了解情况，经调解，双方达成和解协议，由商家退付菜金并赔偿消费者人民币200元，来话人对处理结果表示满意。