9月6日，湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其公司官方网站，发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”，表示为“金浩茶油苯并（a）芘超标”一事向社会各界及广大消费者朋友真诚致歉并恳请一次改错机会。
刘翔浩在信中说：“此次苯并（a）芘超标事件，给广大消费者朋友带来了伤害，损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回，侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友，给我们一次改正错误的机会。
信中表示，对流入消费者手中的9个批次的问题产品，将按国家最高赔付标准退换，赔付；对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿；并表示将尽快召开媒体恳谈会。