近日，莱芜的刘先生向山东人民广播电台《关注质量》爆料称，11月13号他在淘宝一家叫貂蝉卖干果的店铺购买了腰果，但是收到的却是核桃，不仅过期而且还被虫蛀了。
刘先生说，发现这种情况后，他立即联系店主，却联系不到，店铺直接就关闭了。随后，刘先生申请退款，并找到了淘宝的小二介入，要求十倍赔偿。店主看淘宝小二介入，很快就将钱退给了刘先生，但是却没有给刘先生赔偿金。
根据我国食品安全法规定，如果生产的食品不符合食品安全标准，或者是销售了明知道不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失之外，还可以向生产者或者是销售者来要求价款十倍的赔偿金，也就是常说的叫退一赔十。
针对赔偿金的问题，刘先生又继续联系到淘宝的客服。淘宝客服当时表示，让刘先生放心，淘宝会给出满意的答复，并让刘先生等待处理。但是后来却没有了消息。
随后，刘先生又找了在线客服。在线客服却告诉刘先生淘宝网没有十倍赔偿这类规定。