半岛都市报8月12日讯（见习记者 王洪智） 8月12日上午，网友@倾城才子微博报料称，“家人之前在泽雨超市买了几包琴牌牛奶，今早打开一包发现坏了，杯具的是超市的发票没有了，这种情况是否可以直接向琴牌公司追偿？”。
随后记者联系上了@倾城才子，他告诉记者，8月5日在一家超市购买了6包（买5赠1）琴牌牛奶，保质期是40天。8月12日早上，他打开一包牛奶来喝，可是发现保质期内的牛奶味道发酸。可是当时买牛奶的发票被他随手扔掉。
随后，记者电话联系到了新希望琴牌乳业的工作人员。“一般情况下，如果发现问题牛奶，我们一般都会走一个程序，来确定牛奶的问题是出在生厂商还是销售商或顾客保存不妥。若非恶意索赔，虽然无法断定问题出在哪个环节，我们都会进行合理赔偿。对于@倾城才子，虽然没有发票，我们还是打算给予顾客问题牛奶10倍的赔偿。”该工作人员称，他们正与@ 倾城才子联系。
针对“超市买到问题牛奶，发票丢失，如何索偿”的问题，山东川佳律师事务所的张宝清律师认为，如果丢失发票，顾客可以提供证人证言或视频录像等其他证据，向销售商索赔，如确定质量问题出在生产环节，作出赔偿的销售商可以继续向生厂商追偿。顾客也可直接向生产商索偿，如问题商品对顾客造成伤害，销售商和生厂商还应承担相应的法律责任。