元宵节，家家都要吃汤圆。昨天早上绍兴市的张女士起床，打算为家人烧汤圆当早餐。她从冰箱里拿出早几天从网上购买的思念玉汤圆，打开一看才发现两袋汤圆有一半破碎了，根本没法下锅煮。
“几乎每颗汤圆都有碎屑，其中有一半竟然全碎了。”张女士告诉记者，汤圆是她与同事一起从一家名为亮点生鲜速冻美食的网店购买的，320克包装的思念玉汤圆售价为15元，看着是品牌汤圆，价格又比超市里要便宜很多，觉得比较划算就网购了两袋。“汤圆是21日申通快递送来的，当时我查看确认是思念品牌的汤圆，外包装和超市里买的一样就签收了，随后放入了冰箱冷藏，等到要吃了才发现里面的汤圆都碎了。”元宵节吃不成汤圆，这让张女士很懊恼。
张女士在网上联系了商家，客服人员告诉她，他们的汤圆都是正品，包装袋不会有任何问题，有可能是快递公司在运输过程中有失误。之后记者又打电话给申通快递公司，一位张姓工作人员解释，由于产品寄送的外包装上未标明是“易碎物品”，投递人员没有特别注意轻拿轻放，损坏也有可能，但这是卖家的疏忽，不在他们的理赔范围内。记者将快递公司的回复反馈给了亮点生鲜速冻美食网店的客服，经过一番协商，该商家同意向张女士退回一半货款。
近来不少市民都喜欢在网络上购买汤圆，消保委受理投诉的工作人员之前也曾接到过网购汤圆的投诉，破损和变质是两个主要问题。因为汤圆是比较容易变形、变质的食品，特别是通过快递运输，中间环节没有办法控制，所以完全有可能出现这种情况。
申通快递张姓工作人员告诉记者，其实网购汤圆要保证质量，需要商家多在外包装上“费钱”，不能简单用塑料袋包装，应先用真空袋包装，确保汤圆的新鲜度，外面再加一层泡沫包装，然后装入快递包装箱，这样才能确保不碎、不腐。但目前几乎很少有商家愿意“重包装”，有些网店只在销售提醒中写明，部分汤圆容易因天气原因自动裂开，一旦出现破碎概不负责。相关部门为此提醒消费者，应谨慎网购汤圆之类的速冻食品，若非要购买，一定要选择信誉度高的商家，最好让商家进行真空包装，并注意保留相关购物凭证，以便发生纠纷时进行投诉、维权。